Ejemplos de agentes de IA por función empresarial

Un agente de inteligencia artificial (IA) usa un modelo y herramientas para cumplir un objetivo. Puede consultar un pedido, clasificar un caso de soporte o preparar un cambio en un registro. El sistema define qué puede hacer el agente y qué acciones requieren aprobación. Google Cloud

El mapa de herramientas de Chiri se basa en 361 perfiles de Chiri Atlas. De ese total, 81 perfiles describen productos para agentes en su nombre, etiquetas o descripción del sector. Los ejemplos siguientes muestran cómo se distribuyen esos productos por función empresarial. Mapa de herramientas de IA

¿En qué áreas usan agentes las empresas?

McKinsey encuestó a 1.993 personas en 2025. El 23 % dijo que su organización ampliaba el uso de agentes en alguna parte de la empresa. Otro 39 % indicó que ya hacía pruebas. En cada función, como máximo el 10 % informó que ampliaba el uso de agentes. Las áreas más mencionadas fueron tecnología de la información y gestión del conocimiento. McKinsey, noviembre de 2025

PwC encuestó a 308 ejecutivos de Estados Unidos en abril de 2025. El 79 % indicó que su empresa ya incorporaba agentes. El 57 % los usaba o pensaba usarlos en atención al cliente en los seis meses siguientes. Las cifras fueron del 54 % en ventas y marketing y del 53 % en tecnología y ciberseguridad. Estas tres cifras incluyen el uso previsto. PwC, mayo de 2025

¿Qué tipos de productos registra Chiri Atlas?

La categoría más numerosa es infraestructura de IA. Incluye plataformas para construir y operar agentes. La empresa que adopta una de estas plataformas todavía debe diseñar, conectar y supervisar el agente. Otros productos se concentran en funciones como ventas, finanzas o soporte.

Categoría de Chiri Atlas	Perfiles
Infraestructura de IA	13
Ventas y marketing	9
Agentes de IA y voz	9
Herramientas para desarrolladores	7
Otras herramientas de IA	5
Finanzas y contabilidad	4
Atención al cliente	4
Programación con IA	4
Otras 11 categorías	26
Total	81

Un perfil puede servir a varias funciones. La tabla usa la categoría principal que registra el conjunto de datos. Mapa de herramientas de IA

¿Qué tareas pueden realizar los agentes de IA?

Los perfiles de Chiri Atlas describen las funciones de estos productos. Las descripciones resumen los perfiles y reflejan el alcance de ese análisis.

Función	Ejemplo	Tarea que describe el perfil
Ventas	11x.ai	Contacta a posibles clientes y evalúa a quienes consultan por el producto.
Ventas	Regie.ai	Busca posibles clientes y permite llamar a varios números en paralelo.
Atención al cliente	Decagon	Atiende consultas en varios canales, incluida la voz.
Atención al cliente	Retell AI	Automatiza llamadas en centros de atención.
Finanzas	Basis	Concilia y clasifica transacciones en herramientas como QuickBooks y Xero.
Finanzas	Pigment	Integra agentes en una plataforma de planificación y análisis financiero.
Recursos humanos	Tezi	Apoya la contratación y el seguimiento de candidatos.
Recursos humanos	GoodTime	Coordina entrevistas.
Tecnología e ingeniería	Resolve AI	Ayuda a responder a incidentes en sistemas de producción.
Seguridad	Dropzone AI	Clasifica alertas de seguridad para su revisión.
Compras	Zip	Coordina compras desde la solicitud hasta el pago.
Compras	Pactum AI	Apoya la negociación de contratos.

Para ver más casos de contratación, consulta el artículo sobre IA en recursos humanos. IA en recursos humanos

¿Cómo compruebas si un agente puede actuar?

Pide al proveedor que demuestre una tarea concreta en un entorno que represente tus sistemas. Comprueba qué datos puede consultar, qué registros puede cambiar y qué acciones requieren aprobación. Revisa el registro de ejecución para ver qué hizo el agente.

En junio de 2025, Gartner estimó que unos 130 proveedores ofrecían capacidades propias de agentes. La estimación partía de miles de empresas que se presentaban como proveedoras de este tipo de software. Gartner

¿Cómo eliges una primera tarea?

Empieza con una tarea frecuente y fácil de revisar. Clasificar casos de soporte o conciliar transacciones ofrece resultados que una persona puede verificar. Define qué pasos decide el agente y qué pasos siguen reglas fijas. Flujos de trabajo con agentes

• La tarea se repite. Necesitas suficientes casos para probar el sistema y medir el resultado.
• Una persona puede revisar el resultado. El revisor puede aceptar o corregir el trabajo en poco tiempo.
• Los errores se pueden corregir. Empieza con cambios reversibles y de bajo impacto.

Antes de ampliar el alcance, comprueba los controles del sistema. Revisa los pagos, los cambios en registros y las decisiones sobre personas. Evaluación de preparación para IA

Método y alcance

El recuento incluye perfiles cuyo nombre, sector o etiquetas contienen agent, agents, agentic o autonomous agent. Las fechas de los perfiles varían. La clasificación describe los perfiles del conjunto de datos. Una prueba de producto sigue siendo necesaria para comprobar su autonomía en una tarea concreta.

Chiri diseña, opera y mejora software de IA para empresas. Sus equipos trabajan con el personal del cliente. El plazo depende del alcance, los accesos, los datos y los controles necesarios. Ingeniería de agentes de Chiri

Preguntas frecuentes

¿Cuál es un ejemplo de un agente de IA?

Un agente de contabilidad puede conciliar transacciones y asignarlas a categorías. El perfil de Basis en Chiri Atlas describe ese uso. Basis

¿En qué se diferencian un agente y un chatbot?

Un chatbot responde preguntas. Un agente también puede usar herramientas para actuar en otros sistemas, dentro de los permisos que recibe.

¿Qué tarea conviene probar primero?

Elige una tarea frecuente cuyo resultado se pueda revisar con rapidez. Comprueba que una persona puede corregir o revertir los errores.